百年大计，质量第一。作为专业的建筑设计单位，我院自诞生五十五年来，始终把质量管理放在首位，为社会负责，为城市负责，受到了广泛赞誉。

回顾我们坚持抓设计质量的过程，可以大致划分三个阶段，即传统的质量管理阶段、全面质量管理阶段、贯彻国际标准阶段。

一，传统的质量管理阶段

从建国初期到改革开放之初，在计划经济体制下，设计任务统一由政府或行业管理部门下达，设计质量管理在组织上设置了健全的质量管理部门，先后设有“技术研究室”、“技术课”、“工程师室”、“总工办”、“技术质量处”等；在管理方法上，建立技术岗位责任制，以行政手段为主，强调各级人员履行岗位职责，重视事后把关的检验，坚持对设计文件按设计标准规范的要求，实行“两校、三审”（自校互校；审核、审查、审定）和自检、互检与专检相结合的“三检制”，按“质量评定标准与评定办法”，评出优、良、合格、不合格的质量等级。这一套质量管理办法，对保证设计质量起到较好的作用。

见微知著，警钟长鸣，我们经常自我加压，通过身边的质量事故，加强质量教育，提高设计人员的责任心。

二、全面质量管理阶段    

国家计划委员会于1986年和1987年分别下发了《关于勘察设计单位推行全面质量管理通知》和《补充通知》，要求勘察设计单位推行全面质量管理。城乡建设环境保护部设计局下发了《关于公布建筑设计系统第一、二批全面质量管理试点单位及试点工作要求的通知》，确定我院为第二批试点单位。

1987年我院组成了推行全面质量管理领导小组，下设全面质量管理办公室。1989年院发布了《青岛市建筑设计研究院推行全面质量管理工作实施细则》，内容包括总则、组织机构、宣传教育、基础工作、QC小组、目标管理、工序管理、质量保证体系、奖惩等，并编制了《全面质量管理组织网络表》、《质量管理体系表》、《设计质量管理工序控制表》。对院已有的各项规章制度进行了修订，编汇成册，包括工作条例、技术质量管理、计划财务管理、党群工作、行政工作、后勤管理等64个管理文件。编制了院《统一技术措施》，包括建筑、结构、给排水、电气、暖通、建筑经济等专业。制定了《青岛市建筑设计院推行全面质量管理达标验收工作计划表》。经过了一年多的培训、贯彻、运行、检查、总结、改进等活动，于1990年3月5日通过了建设部、山东省建委检查组对院推行全面质量管理工作进行的检查验收。

推行全面质量管理，进一步规范了我院的技术质量管理工作，提高了设计产品的质量，特别是工序管理和PDCA循环的过程控制方法，使我们的管理走向科学化，职工的质量意识得到了普遍提高。如加强了设计前期的准备工作，深入调查研究，做好项目的计划；贯彻了“事前指导、中间检查、结果评定”的原则；进一步明确规定了设计技术岗位职责，加强了质量检查和考核。为激励职工的创作和创优，制定了《设计质量单项奖励办法》，激发了职工的工作积极性和责任心。

三、 贯彻国际标准阶段

 随着我国改革开放的不断深入，社会主义市场经济的快速发展，学习国际先进的技术和管理经验是势在必行。国际标准化组织于80年代制定并发布了ISO9000族质量管理和质量保证标准，并在全世界范围内推动标准认证工作。

1993年建设部发出了《关于勘察设计单位巩固深化全面质量管理，贯彻GB/T19000—ISO9000系列标准》的通知。

1998年2月院下发了《开展ISO9001标准认证工作的组织办法》，成立了院ISO9001标准贯标领导小组。从此，院正式开始进行贯标工作。

1998年7月9日至13日，我院与市建委设计管理处合作组织了有50多人参加的GB/T19001-1994 idt ISO9001：1994标准学习和内审员培训，我院中层干部及以上人员、技术骨干共31人参加了培训。经过考试，取得了内审员资格证书。

1999年2月增设了认证办公室，具体负责院的贯标工作。并于1999年9月，确定北京国建玖千技术咨询有限公司为本院进行贯标咨询、由北京中设质量体系认证中心为本院质量体系进行认证。

自1999年6月至1999年11月，认证办在总结院全面质量管理文件的基础上，按照标准的要求，第一次系统地编写了院质量体系文件，第一次制定了院的质量方针：“质量第一、科技先进、管理科学、服务热情、顾客满意”，第一次制定了院的质量目标：“以先进的技术手段进行精品设计，以科学的管理实行全过程服务，以合格的产品和热情的服务，使顾客满意”。

1999年12月3日我院发布了批准了质量保证手册和程序文件，相关职能人员批准了作业文件。1999年12月10日召开了发布质量体系文件全院大会，进行了文件发放和质量体系运行的动员。至此，我院正式开始了质量体系的运行。

质量体系经过了近一年的运行，北京中设质量体系认证中心于2000年11月16日至18日为本院质量体系进行了认证审核。我院于2000年12月16日获得了《质量体系认证证书.》。做为2000年院完成的三件大事之一载入了院的史册。

由于国际标准化组织对ISO9000标准进行了换版，ISO9000:2000标准替代了ISO9000：1994标准，所以，我院于2002年又进行了质量管理体系文件换版工作。经过了人员的培训、组织编写了符合GB/T19001-2000标准要求的质量管理体系文件，按文件要求进行体系运行，于2002年11月5日至7日 北京中设质量体系认证中心为本院质量体系进行换版认证审核。本院顺通过了GB/T19001-2000标准的换版认证审核。并换发了GB/T19001-2000标准质量管理体系认证证书。

2005年10月24日至26日北京中设质量体系认证中心为本院质量体系进行复评审核。本院顺利通过了GB/T19001-2000标准的换版认证后的复评（第三次监督）审核。换发了认证证书。

自我院贯标以来，对体系文件进行了多次修改和换版，以增强文件的适宜性，便于操作。贯标期间，每年都按照规定要求运行质量管理体系，进行过程的检查、内部审核、数据分析、管理评审、持续改进等活动，特别是通过对设计过程的控制，达到确保工程设计质量的目的，达到顾客满意的目的。

多年来的贯标过程，也是我院采用国际标准（以国家标准发布）进行质量管理一种模式。这种模式是目前国际上最先进最科学的质量管理经验的总结。其理论基础是质量管理的“八项基本原则”，即“以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系”。这种模式体现在国际标准（ISO9001：2000）的质量管理体系要求中。依据标准的要求，特别是四大过程（管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进）的要求，建立了公司的质量管理体系。通过体系及其过程的有效运行，确保设计产品符合要求，从而满足顾客要求，增强顾客满意。

目前我院的广大员工按照GB/T19001-2000标准，继续完善和改进我们的质量管理体系，增强体系运行的有效性，为努力实现我们的质量方针：“精心设计、热情服务、持续改进、顾客满意”而奋斗。

（解先友 王仁东）